货拉拉上海首次发布“安心搬”服务承诺，开启同城货运透明消费新篇章
2026年1月28日，今日，货拉拉上海分公司正式发布上海市首个同城货运“安心搬”服务承诺，标志着平台在推动行业服务标准化、保障用户与司机双向权益方面迈出历史性第一步。此次发布是继2025年7月签署全市首份《同城货运司机协商恳谈纪要》后，货拉拉在沪深化本地化服务升级的又一里程碑举措。
首次推出“四项硬核承诺”，重塑搬家服务标准
本次发布的“安心搬”服务承诺，聚焦用户最关切的“乱收费、不透明、售后难”等痛点，首次明确四项服务标准：
● 一口价锁定，拒绝坐地起价：所有“无忧搬家”与“专业搬”订单，系统将根据用户上传的物品照片与户型信息，结合智能算法生成精准报价。订单一旦确认，价格锁定不变，杜绝现场临时加价。
● 全程可视化，进度实时追踪：用户可通过APP实时查看搬运进度、车辆轨迹与服务节点，支持对搬运过程进行评价与反馈，实现服务全流程可追溯。
● 售后极速响应，24小时内闭环处理：针对用户投诉与建议，平台设立专属客服通道，承诺24小时内完成响应与处理，确保用户诉求“件件有回音”。
● 司机实名认证+服务培训全覆盖：所有提供搬家服务的司机均通过实名认证，并完成平台标准化服务培训，持证上岗，保障服务质量与安全。
响应政策号召，构建司机权益保障长效机制
此次服务升级的背后，是货拉拉对司机群体权益保障的持续深化。2025年7月，在上海市总工会与长宁区总工会指导下，货拉拉上海召开全市首次同城货运算法协商恳谈会，与司机代表共同签署《算法协商恳谈纪要》，明确优化算法规则、上线“便捷催付”功能、建立违规申诉通道等五大举措。
“我们不仅要做城市物流的搬运工，更要做劳动者尊严的守护者。”货拉拉上海区域负责人表示，“‘安心搬’不仅是给用户的承诺，也是对司机的保障——只有服务有尊严、收入有保障，才能实现可持续的优质服务。”
科技赋能+人文关怀，打造“有温度的城市搬运”
为提升司机工作体验，货拉拉已在沪试点铺设门店健康监测设备，计划于2026年9月前覆盖全国所有服务网点，并同步启动心脑血管疾病干预项目，为司机提供免费体检与健康档案管理。
此外，平台将持续投入运费保障专项基金，强化用户信用体系，上线“平台帮催”功能，切实解决司机“讨薪难”问题。
未来展望：以“上海样本”引领行业高质量发展
作为货拉拉全国服务网络的核心节点，上海市场承载着“创新试验田”的重要使命。未来，平台将持续优化算法机制，推动“算法向善”，探索“企业+司机+用户”三方共赢的可持续发展模式，力争将“上海经验”复制推广至全国，引领同城货运行业迈向更智能、更规范、更有温度的新阶段。
关于货拉拉上海分公司货拉拉上海分公司是货拉拉集团在华东地区的重要运营中心，致力于为上海市民与企业提供高效、便捷、安全的搬家与货运服务。平台现有活跃搬家师傅超5000人，累计服务用户超400万次，是上海市标准化搬家服务的倡导者与实践者。
